可提供的辅助类型
请务必至少提前 2 至 3 小时办理航班值机手续。
从办理航班值机手续直至您正式登机，我们的协助服务团队将全程为您提供贴心的照料。我们的机舱服务人员将在飞行期间协助您使用登机轮椅，并负责推送您前往洗手间。在您抵达目的地后，我们也将协助您下机并前往抵达大厅。您可通过我们的特殊协助页面提交您的需求。请注意，在繁忙时段您可能需要在获取特殊协助服务前稍等片刻。感谢您的理解。
但是，我们无法提供以下服务：
- 协助喂食
- 洗手间内协助或者协助使用坐便器
- 提供医疗服务
若需要上述服务，建议您与个人护理员一同出行。
货舱托运尺寸（散舱）
如果您使用自己的轮椅或其他辅助设备，则必须将其作为托运行李存放在我们的货舱内。为便于出行准备，您可以参阅下表中各机型货舱的相关尺寸。
|
机型 |
货运尺寸（散舱） 物品最大尺寸（长 x 宽 x 高） |
货运尺寸（散舱） 最大承重量 |
|---|---|---|
|
A350-900ULR |
1.65m x 0.85m x 0.70m (64.96” x 33.46” x 27.55”) |
1500 kg |
|
A350-900 |
1.65m x 0.85m x 0.70m (64.96” x 33.46” x 27.55”) |
1500 kg |
|
A380 |
2.47m x 0.65m x 0.60m (97.24” x 25.59” x 23.62”) |
2514 kg |
|
B737-800 |
1.09m x 1.22m x 0.78m (42.91” x 48.03” x 30.70”) |
570 kg |
|
B737-8 |
1.09m x 1.22m x 0.78m (42.91” x 48.03” x 30.70”) |
763 kg |
|
B777-300ER |
3.12m x 0.84m x 1.01m (122.83” x 33.07” x 39.76”) |
4080 kg |
|
B787-10 |
2.41m x 0.89m x 1.11m (94.88” x 35.04” x 43.70”) |
2735 kg |
轮椅及其他辅助器具类型
如果您需要使用轮椅或其他辅助器具，请尽早制订旅行计划，以便我们为您进行必要的安排。请注意，如果您在起飞前 48 小时内或旅行当天提出请求，可能会导致协助服务提供延迟。另外，协助仅限于出发和到达流程，不涵盖机场其他区域。
如果您到达、启程或于新加坡樟宜机场
转机，机场内的所有问询柜台同样有无障碍洗手间供您使用。
若需使用自己的手动或电动轮椅或其他辅助器具，如手杖、拐杖、步行器或踏板车，则它们不会被计入您的免费行李限额中。由于客舱通道宽度有限，我们需要将您的轮椅或其他辅助器具与托运行李一道存放在货舱内。
若您的轮椅采用湿式电池供电，或者共有 10 名或以上的乘客需要使用轮椅，请于航班起飞前至少 48 小时与新加坡航空公司联系。
为旅程做准备时，您可以参考下表中有关 IATA 运输电动轮椅的规定。
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轮椅及其他辅助器具类型 |
要求 |
|---|---|
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不漏液干/湿电池 |
不可折叠/不可拆卸的电池
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漏液电池 |
轮椅/移动辅助装置可以直立放置
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锂电池 |
用于驱动助行器的锂电池必须符合《联合国试验和标准手册》第3部分 38.3 款中各项检验的要求。 请注意，未附有适当 UN38.3 认证文件的助行器锂电池将不被接受托运。
不可折叠/不可拆卸电池
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如果您的轮椅或其他辅助器具损坏，则必须在 7 天内以书面形式通知新航或我们的或作伙伴航空公司。损坏赔偿将以行李丢失/处理不当条款为准。新加坡航空的责任限于我们的乘客及行李的一般运输条件、《华沙公约》或《蒙特利尔公约》（适用情况下且会不时进行修订）以及/或者任何其他适用法律或法规的规定。
机上可使用一些特殊座位设备，如 Crelling Harness 和 MERU 椅子。为做出必要的安排，请尽量在航班起飞前至少 5 个工作日与新加坡航空公司联系。