可提供的辅助类型
请务必至少提前 2 至 3 小时办理航班值机手续。
从办理航班值机手续直至您正式登机，我们的协助服务团队将全程为您提供贴心的照料。我们的机舱服务人员将在飞行期间协助您使用登机轮椅，并负责推送您前往洗手间。在您抵达目的地后，我们将协助您下机并前往抵达大厅，若您需转机或进一步办理值机手续，我们也将提供必要的协助。您可通过我们的特殊协助页面提交您的需求。请注意，在繁忙时段您可能需要在获取特殊协助服务前稍等片刻。感谢您的理解。
但是，我们无法提供以下服务：
- 协助喂食
- 洗手间内协助或者协助使用坐便器
- 提供医疗服务
若需要上述服务，建议您与个人护理员一同出行。
货舱托运尺寸（散舱）
如果您使用自己的轮椅或其他辅助设备，则必须将其作为托运行李存放在我们的货舱内。为便于出行准备，您可以参阅下表中各机型货舱的相关尺寸。
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机型 |
货运尺寸（散舱） 物品最大尺寸（长 x 宽 x 高） |
货运尺寸（散舱） 最大承重量 |
|---|---|---|
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A350-900ULR |
1.65m x 0.85m x 0.70m (64.96” x 33.46” x 27.55”) |
1500 kg |
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A350-900 |
1.65m x 0.85m x 0.70m (64.96” x 33.46” x 27.55”) |
1500 kg |
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A380 |
2.47m x 0.65m x 0.60m (97.24” x 25.59” x 23.62”) |
2514 kg |
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B737-8 |
1.09m x 1.22m x 0.78m (42.91” x 48.03” x 30.70”) |
763 kg |
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B777-300ER |
3.12m x 0.84m x 1.01m (122.83” x 33.07” x 39.76”) |
4080 kg |
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B787-10 |
2.41m x 0.89m x 1.11m (94.88” x 35.04” x 43.70”) |
2735 kg |
轮椅及其他辅助器具类型
如果您需要我们提供轮椅或其他辅助器具，请尽早安排您的行程，以便我们为您做好安排。请注意，离出发不足 48 小时或旅行当天提出的请求可能会导致帮助响应延迟。此外，辅助服务仅限于出发、到达和中转程序，不包括机场内其他区域。
如果您在新加坡樟宜机场到达、出发或中转，机场内各信息柜台都提供轮椅供您使用。
如果您使用自己的活动辅助设备，比如手动或电动轮椅，或者使用拐杖、助行器、行走架或移动滑板车，由于客舱空间有限，我们需要将这些设备作为托运行李存放于飞机货舱内。请参照上文各机型货舱的尺寸，确保您的辅助设备可以随您登机。这些设备不计入您的免费托运行李额度，也不会收取额外费用。
如果您的轮椅采用电池供电，或者若您与 10 名或以上使用轮椅的乘客同行，请在航班出发前至少 48 小时联系新加坡航空。所有电池供电的轮椅和辅助设备都需经过航空公司批准。
为便于您的出行，您可参照下表了解有关电池供电轮椅运输的 IATA 规定。
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轮椅/其他辅助器具类型 |
要求 |
|---|---|
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锂电池 |
为驱动活动辅助设备的锂电池必须符合《联合国测试与标准手册》第三部分第38.3小节中规定的所有测试要求。
请注意，未获得UN38.3认证的活动辅助设备锂电池将不被接受承运。预订时和办理登机手续时可能会要求提供证明电池符合要求的相关证据。
1. 如电池固定牢靠且能有效防止损坏，应保留在活动辅助设备上；同时，轮椅或活动辅助设备必须关闭电源并采取措施防止意外启动。 2. 如电池无法得到充分保护以防止损坏，则应予以拆除。 3. 拆下的电池必须得到适当保护，例如置于防护袋内，并作为随身行李携带。 4. 拆下的电池对于单电池供电的活动辅助设备不得超过300Wh，对于双电池供电的设备，每块电池不得超过160Wh。 5. 备用电池对于单电池供电的活动辅助设备不得超过300Wh，对于双电池供电的设备，每块电池不得超过160Wh。
**瓦特小时（Wh）＝安培小时（Ah）× 电压（V） |
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不漏液湿/干电池 |
1. 如果电池已牢固安装且能够充分防止损坏，则应保留在活动辅助设备上使用。 2. 电池端子必须采取防止短路的措施，例如通过将其置于电池容器中实现；拆卸下的电池必须使用坚固的刚性包装，确保不易损坏。 |
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漏液电池 |
1. 如果电池已牢固安装且能得到充分保护以防止损坏，应继续安装在活动辅助设备上使用。 2. 电池端子必须防止短路，例如可通过置于电池容器中实现；拆卸下的电池应使用坚固的刚性包装，并周围填充适用的吸收材料以加以保护。
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如果您的轮椅或其他辅助器具损坏，则必须在 7 天内以书面形式通知新航或我们的或作伙伴航空公司。损坏赔偿将以行李丢失/处理不当条款为准。新加坡航空的责任限于我们的乘客及行李的一般运输条件、《华沙公约》或《蒙特利尔公约》（适用情况下且会不时进行修订）以及/或者任何其他适用法律或法规的规定。
机上可使用一些特殊座位设备，如 Crelling Harness 和 MERU 椅子。为做出必要的安排，请尽早于航班起飞前至少 5 个工作日与新加坡航空公司联系。
对于需转乘其他航空公司的乘客，请提前向相关航空公司了解关于辅助设备或轮椅的限制，以确保您顺利转机至最终目的地。
汉莎航空集团已对接受电池供电的辅助设备或轮椅设置了新的限制，该规定将自 2025 年 10 月 1 日起生效。更多信息，请参阅：Passengers requiring wheelchairs | Lufthansa