新加坡航空公司

協助與常見問答

* 最多詢問常見問題與解答

在極少數的情況下,您的託運行李可能無法與您同時抵達目的地。我們將竭盡所能幫您找回行李並儘快送到您手上。如需立即協助,請與所在地的新航機場辦事處聯繫。

您也可以於我們的行李追蹤系統輸入檔案編號(File Reference number)查詢行李處理進度。

可以的,只要您所購買的機票允許變更航班即可。

很抱歉,只有透過 singaporeair.com 或您所在地附近的新航辦事處購買、且票價條款允許變更航班的機票,才能透過網路變更訂位。欲變更您向旅行社購買的機位,請直接與旅行社聯繫。

網路/行動劃位報到服務適用所有旅客,惟下列旅客除外:

  • 未滿 18 歲且無成人旅客同行 (年滿 18 歲)
  • 旅客同一訂位之先前一班或多班航班尚未劃位報到。

 

因中國當地法規之故,以中國發行之威士卡付款的人民幣(CNY)計價交易將會自動被拒絕。我們建議您以銀聯卡、支付寶、萬事達卡或美國運通卡付款。

此等計畫可透過在您每次進行線上付款時要求您輸入獨特密碼的方式,預防您的威士萬事達信用卡/扣款卡遭到未經授權使用。

KrisFlyer 里程碑獎勵適用於所有 KrisFlyer 會員及 KrisFlyer 菁英會員。會員在搭乘新航及酷航航班後賺取足夠的菁英哩程,將自動獲得 KrisFlyer 里程碑獎勵。

搭乘新航勝安航空航班之大部分訂位艙等,皆可賺取 KrisFlyer 哩程。然而,哩程賺取率視情況而有所不同,且部分訂位艙等(如新航勝安航空之 G 艙等座位)無法賺取哩程。

 

如何賺取哩程 備註
經濟艙:
訂位艙等B、E或Y可賺取實際飛航哩程100% 之哩程。
訂位艙等M、H或W可賺取實際飛航哩程75%之哩程
訂位艙等Q、N、V或K可賺取實際飛航哩程50%之哩程。

優選經濟艙:
訂位艙等S或T可賺取實際飛航哩程125% 之哩程。
訂位艙等R、L或P可賺取實際飛航哩程100% 之哩程。

商務艙:
訂位艙等Z、C或J可賺取實際飛航哩程150% 之哩程。
訂位艙等D或U可賺取實際飛航哩程125% 之哩程。

套房/頭等艙:
訂位艙等A或F可賺取實際飛航哩程200% 之哩程。

  • 於預訂座位前,請與您的旅行社或相關航空公司確認。
  • 若您係線上劃位報到,請使用您的KrisFlyer 會員編號PIN 碼登入。

 

在您訂位之前,請您的旅行社、所在地新航辦事處或營運之合作夥伴航空公司確認您搭乘航班所將賺取之KrisFlyer 哩程數。

是的,搭乘合作夥伴航空公司航班亦可賺取與兌換 KrisFlyer 哩程。請按以下連結了解詳情。

如果您在2022年1月1日起搭乘新航及∕或酷航並累積足夠的菁英哩程,新的1,000菁英哩程和2,500菁英哩程的 KrisFlyer 里程碑獎勵將在2022年2月底自動計入您的會員帳戶。

您將於2022年2月底獲得1,000哩 KrisFlyer 紅利哩程獎勵。如有搭乘符合條件的酷航航班,1,000 哩 KrisFlyer 紅利哩程將在2022年2月底前計入您的帳戶。

當您以信用卡支付自特定國家起飛之航班的機票費用時,新航將會因接受信用卡而產生相關成本。若您選擇以扣款卡或其他非信用卡選項付款時,則不需支付手續費。

每筆交易收取之手續費,將以您的出發地為準,詳細規定請參閱下表:

 

航班起程地信用卡手續費 (每張機票)
澳洲 按總金額之 1.35% 計算,上限為澳幣 70 元
比利時 / 荷蘭
按總金額之 1.65% 計算,上限為歐元 20 元
紐西蘭
按總金額之 1.70% 計算,上限為紐幣 70 元
英國
按總金額之 1.00% 計算,上限為英鎊 20 元

當您透過 singaporeair.com預訂機票時,您可使用您的 KrisFlyer 哩程,支付新航或勝安航空所營運航班之全部或部分機票費用 (包括相關稅金與附加費用*)。您亦可使用您的 KrisFlyer 哩程購買新航所營運航班的首選座位。

 

若您是透過旅行社、新航票務中心或客服中心購買您的機票或首選座位,您將無法選擇合併您的 KrisFlyer 哩程與現金付款。

 

*自2017年3月28日起,新航與勝安航空將依區域逐步將燃油附加費及保險費納入基本票價中,請按此了解詳情。

不一樣。當您選擇合併 KrisFlyer 哩程與現金時,您是以使用信用卡/扣款卡、MasterPass™或PayPal付款的相同方式使用哩程。這代表當您透過singaporeair.com訂位時,您可選擇由新航或勝安航空所營運任何航班之任何座位。

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全新改造過後的 singaporeair.com

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