Cada uno de nuestros aviones de fuselaje ancho está equipado con una silla de ruedas a bordo. Si viaja en un avión de fuselaje estrecho, póngase en contacto con Singapore Airlines para solicitar una silla de ruedas a bordo. Nuestra tripulación de cabina está capacitada para ayudarle si no puede desplazarse por sí mismo desde la silla de ruedas a bordo hasta su asiento o viceversa. Para obtener más información o saber qué asiento se adapta mejor a sus necesidades, póngase en contacto con Singapore Airlines. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, no podrá ocupar los asientos de la fila de la salida de emergencia. Para garantizar una experiencia fluida, es posible que se pida a los pasajeros que necesiten asistencia para desplazarse que embarquen antes que los demás pasajeros y desembarquen después de que estos hayan abandonado el avión. En el caso de itinerarios con conexiones, le recomendamos que reserve tiempo adicional para el tránsito, ya que la asistencia durante los traslados puede requerir más tiempo.
Le recordamos que facture pronto para su vuelo, al menos 2 o 3 horas antes de la salida.
Nuestro equipo de servicio de asistencia le atenderá desde la facturación hasta el embarque, mientras que nuestra tripulación de cabina le ayudará con la silla de ruedas de a bordo y cuando tenga que ir al aseo durante el vuelo. Al llegar a su destino, se le prestará asistencia desde el desembarque hasta la sala de llegadas. Puede enviar su solicitud a través de nuestra página de Asistencia especial. Tenga en cuenta que durante los periodos de mayor afluencia, es posible que los tiempos de espera para recibir asistencia especial sean más largos. Le agradecemos su comprensión.
Sin embargo, no podemos ofrecer estos servicios:
Si necesita estos servicios, le aconsejamos que viaje con un asistente personal.
Si utiliza su propia silla de ruedas u otro dispositivo de asistencia, deberá guardarlos en nuestra bodega de carga como equipaje facturado. Para preparar su viaje, puede consultar la siguiente tabla sobre las dimensiones de la bodega de carga de cada uno de los tipos de avión que operamos.
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TIPO DE AVIÓN |
Bodega de carga / Dimensión máxima para silla de ruedas (largo x ancho x alto) |
Bodega de carga / Carga máxima admisible |
|---|---|---|
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A350-900ULR |
1.65m x 0.85m x 0.70m (64.96” x 33.46” x 27.55”) |
1500 kg |
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A350-900 |
1.65m x 0.85m x 0.70m (64.96” x 33.46” x 27.55”) |
1500 kg |
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A380 |
2.47m x 0.65m x 0.60m (97.24” x 25.59” x 23.62”) |
2514 kg |
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B737-800 |
1.09m x 1.22m x 0.78m (42.91” x 48.03” x 30.70”) |
570 kg |
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B737-8 |
1.09m x 1.22m x 0.78m (42.91” x 48.03” x 30.70”) |
763 kg |
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B777-300ER |
3.12m x 0.84m x 1.01m (122.83” x 33.07” x 39.76”) |
4080 kg |
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B787-10 |
2.41m x 0.89m x 1.11m (94.88” x 35.04” x 43.70”) |
2735 kg |
Si necesita que le proporcionemos una silla de ruedas u otros dispositivos de asistencia, haga sus planes de viaje con la mayor antelación posible para que podamos hacer los preparativos necesarios. Tenga en cuenta que las solicitudes realizadas dentro de las 48 horas previas a la salida o el mismo día del viaje pueden provocar un retraso en la asistencia que se le preste. Además, la asistencia se limita a los procesos de salida y llegada, y no se extiende a otras ubicaciones dentro del aeropuerto.
Si llega, sale o transita por el Enlace Exterior del Aeropuerto Changi de Singapur, también hay sillas de ruedas disponibles en todos los mostradores de información del aeropuerto para su uso.
Si utiliza su propio dispositivo de ayuda a la movilidad, como una silla de ruedas manual o eléctrica u otros dispositivos de asistencia como un bastón, una muleta, un andador o un scooter de movilidad, le pediremos que los guarde en la bodega del avión como equipaje facturado debido al espacio limitado de la cabina. Consulte las dimensiones de la bodega de carga de los distintos tipos de avión para asegurarse de que puede transportar su dispositivo de ayuda a la movilidad en el vuelo previsto. Estos dispositivos de ayuda a la movilidad y otros dispositivos de asistencia no cuentan para su franquicia de equipaje y se facturarán sin cargo adicional.
Si su silla de ruedas funciona con batería, o si viaja en un grupo de 10 o más pasajeros que utilizan sillas de ruedas, póngase en contacto con Singapore Airlines al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo. Se requiere la aprobación de la aerolínea para todas las sillas de ruedas y dispositivos de asistencia que funcionan con baterías.
Para preparar su viaje, puede consultar la tabla siguiente sobre la normativa de la IATA para el transporte de su silla de ruedas con batería.
SILLA DE RUEDAS / AYUDAS A LA MOVILIDAD TIPO DE BATERÍA
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REQUISITOS
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Pila húmeda / seca no derramable |
1. Las baterías que estén bien fijadas y puedan protegerse adecuadamente contra daños deben permanecer en el dispositivo de movilidad. 2. Los terminales de la batería deben protegerse contra cortocircuitos, por ejemplo, encerrándolos en un contenedor para baterías. Las baterías retiradas deben colocarse en un embalaje rígido y resistente y protegerse contra daños. |
Húmedos derramables |
1. Batteries that are securely attached and can be adequately protected from damage, should remain on the mobility aid. 2. The battery terminals must be protected from short circuit for example by being enclosed within a battery container. The removed battery(ies) to be in strong rigid packaging and surrounded by compatible absorbent material. |
Litio |
Las baterías de litio para ayudas a la movilidad deben tener la certificación UN38.3 y cumplir todos los requisitos de ensayo especificados en el Manual de Pruebas y Criterios de las Naciones Unidas, Parte III, subsección 38.3. Tenga en cuenta que no se aceptarán para el transporte las baterías de litio para ayudas a la movilidad que no dispongan de la documentación de certificación UN38.3 adecuada. Se puede solicitar documentación que acredite que las baterías cumplen los requisitos tanto en el momento de la reserva como en el de la facturación. 1. Las baterías que estén bien fijadas y puedan protegerse adecuadamente contra daños deben permanecer en el dispositivo de movilidad. La silla de ruedas o el dispositivo de movilidad deben estar apagados y protegidos contra una activación accidental. 2. Las baterías que no puedan protegerse contra daños deben retirarse. 3. Las baterías retiradas deben protegerse contra daños, por ejemplo, colocándolas en una bolsa protectora y transportándolas como equipaje de mano. 4. Las baterías retiradas no deben superar los 300 Wh en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por una sola batería, o los 160 Wh cada una en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por dos baterías. 5. Las baterías de repuesto no deben superar los 300 Wh en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por una sola batería, o los 160 Wh cada una en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por dos baterías.
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Si su silla de ruedas u otro dispositivo de asistencia resulta dañado, deberá informarnos por escrito a nosotros o a nuestra compañía aérea asociada en un plazo de 7 días. La indemnización por los daños sufridos se ajustará a las directrices sobre equipaje extraviado/manipulado incorrectamente. La responsabilidad de Singapore Airlines está limitada de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Transporte de Pasajeros y Equipaje, el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal (en su caso y según las modificaciones que se introduzcan) y/o cualquier otra ley o normativa aplicable.
En nuestros vuelos se permiten dispositivos de asiento especiales, como el arnés Crelling y la silla MERU. Para realizar los preparativos necesarios, póngase en contacto con Singapore Airlines lo antes posible y como mínimo 5 días laborables antes del vuelo.
Los pasajeros con conexiones posteriores en otras aerolíneas deben consultar con las respectivas aerolíneas las restricciones aplicables a las ayudas para la movilidad/sillas de ruedas, a fin de garantizar un traslado sin contratiempos a su destino final.
El Grupo Lufthansa ha introducido nuevas restricciones para la aceptación de ayudas para la movilidad/sillas de ruedas que funcionan con baterías. Las nuevas restricciones entrarán en vigor a partir del 1 de octubre de 2025. Para obtener más información, consulte: Pasajeros que necesitan sillas de ruedas | Lufthansa