Sillas de ruedas y otros dispositivos de movilidad

Cada uno de nuestros aviones de fuselaje ancho está equipado con una silla de ruedas a bordo. Si viaja en un avión de fuselaje estrecho, póngase en contacto con Singapore Airlines para solicitar una silla de ruedas a bordo. Nuestra tripulación de cabina está capacitada para ayudarle si no puede desplazarse por sí mismo desde la silla de ruedas a bordo hasta su asiento o viceversa. Para obtener más información o saber qué asiento se adapta mejor a sus necesidades, póngase en contacto con Singapore Airlines. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, no podrá ocupar los asientos de la fila de la salida de emergencia. Para garantizar una experiencia fluida, es posible que se pida a los pasajeros que necesiten asistencia para desplazarse que embarquen antes que los demás pasajeros y desembarquen después de que estos hayan abandonado el avión. En el caso de itinerarios con conexiones, le recomendamos que reserve tiempo adicional para el tránsito, ya que la asistencia durante los traslados puede requerir más tiempo.

Tipos de ayuda disponibles

Le recordamos que facture pronto para su vuelo, al menos 2 o 3 horas antes de la salida.

Nuestro equipo de asistencia al pasajero se ocupará de usted desde la facturación hasta el embarque, mientras que nuestra tripulación de cabina le ayudará con la silla de ruedas a bordo y a desplazarse hasta el aseo durante el vuelo. A su llegada al destino, se le prestará asistencia desde el desembarque hasta la sala de llegadas, así como si tiene un vuelo de conexión o necesita ayuda adicional con la facturación. Puede enviar su solicitud a través de nuestra página de Asistencia Especial. Tenga en cuenta que, durante los periodos de mayor afluencia, es posible que los tiempos de espera para recibir asistencia especial sean más largos. Le agradecemos su comprensión.

Sin embargo, no podemos ofrecer estos servicios:

Asistencia en alimentación
Asistencia dentro del aseo o asistencia en el asiento con las funciones de defecación y/o micción
Prestación de servicios médicos

Si necesita estos servicios, le aconsejamos que viaje con un asistente personal.

Dimensiones de la bodega de carga

Si utiliza su propia silla de ruedas u otro dispositivo de asistencia, deberá guardarlos en nuestra bodega de carga como equipaje facturado. Para preparar su viaje, puede consultar la siguiente tabla sobre las dimensiones de la bodega de carga de cada uno de los tipos de avión que operamos.

TIPO DE AVIÓN	Bodega de carga / Dimensión máxima para silla de ruedas (largo x ancho x alto)	Bodega de carga / Carga máxima admisible
A350-900ULR	1.65m x 0.85m x 0.70m (64.96” x 33.46” x 27.55”)	1500 kg
A350-900	1.65m x 0.85m x 0.70m (64.96” x 33.46” x 27.55”)	1500 kg
A380	2.47m x 0.65m x 0.60m (97.24” x 25.59” x 23.62”)	2514 kg
B737-8	1.09m x 1.22m x 0.78m (42.91” x 48.03” x 30.70”)	763 kg
B777-300ER	3.12m x 0.84m x 1.01m (122.83” x 33.07” x 39.76”)	4080 kg
B787-10	2.41m x 0.89m x 1.11m (94.88” x 35.04” x 43.70”)	2735 kg

Tipos de silla de ruedas u otros dispositivos de asistencia

Si necesita que le proporcionemos una silla de ruedas u otros dispositivos de asistencia, le rogamos que planifique su viaje con la mayor antelación posible para que podamos realizar los trámites necesarios. Tenga en cuenta que las solicitudes realizadas en las 48 horas previas a la salida o el mismo día del viaje pueden provocar un retraso en la prestación de la asistencia. Además, la asistencia se limita a los trámites de salida, llegada y tránsito, y no se extiende a otras zonas del aeropuerto.

Si llega, sale o hace escala en el Aeropuerto Changi de Singapur, también hay sillas de ruedas disponibles en todos los mostradores de información del aeropuerto para su uso.

Si utiliza su propio dispositivo de movilidad, como una silla de ruedas manual o eléctrica, u otros dispositivos de asistencia, como un scooter de movilidad, es posible que tengamos que guardarlos en la bodega del avión como equipaje facturado debido al espacio limitado en la cabina.

Se recomienda a los pasajeros que facturen su dispositivo de movilidad o silla de ruedas en el mostrador de facturación siempre que sea posible, especialmente si es grande o pesado (por ejemplo, si pesa más de 25 kg). La facturación anticipada permite a nuestros equipos de asistencia en tierra planificar la elevación, la manipulación y la carga de forma segura. Esto es fundamental para proteger la seguridad y el bienestar de nuestro personal.

Es posible que se invite a los pasajeros que dependan de su dispositivo de movilidad o silla de ruedas a embarcar antes que el resto de pasajeros, con el fin de disponer de tiempo suficiente para su almacenamiento seguro y garantizar que se les preste la asistencia necesaria para que el embarque se desarrolle de forma fluida y cómoda.

Consulte las dimensiones del compartimento de carga indicadas anteriormente para nuestros distintos tipos de aviones, a fin de asegurarse de que su dispositivo de movilidad u otro dispositivo de asistencia pueda transportarse en el vuelo que tiene previsto. Estos dispositivos de movilidad y otros dispositivos de asistencia no se contabilizan dentro de su franquicia de equipaje y se facturarán sin coste adicional.

Si su silla de ruedas funciona con batería, o si viaja en un grupo de 10 o más pasajeros que utilicen sillas de ruedas, póngase en contacto con Singapore Airlines al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo. Se requiere la autorización de la aerolínea para todas las sillas de ruedas y dispositivos de asistencia que funcionen con batería.

Para preparar su viaje, puede consultar la tabla que figura a continuación sobre la normativa de la IATA para el transporte de su silla de ruedas que funcione con batería.

SILLA DE RUEDAS / AYUDAS A LA MOVILIDAD TIPO DE BATERÍA	REQUISITOS
Pila húmeda / seca no derramable	1. Las baterías que estén bien fijadas y puedan protegerse adecuadamente contra daños deben permanecer en el dispositivo de movilidad. 2. Los terminales de la batería deben protegerse contra cortocircuitos, por ejemplo, encerrándolos en un contenedor para baterías. Las baterías retiradas deben colocarse en un embalaje rígido y resistente y protegerse contra daños.
Húmedos derramables	1. Batteries that are securely attached and can be adequately protected from damage, should remain on the mobility aid. 2. The battery terminals must be protected from short circuit for example by being enclosed within a battery container. The removed battery(ies) to be in strong rigid packaging and surrounded by compatible absorbent material.
Litio	Las baterías de litio para ayudas a la movilidad deben tener la certificación UN38.3 y cumplir todos los requisitos de ensayo especificados en el Manual de Pruebas y Criterios de las Naciones Unidas, Parte III, subsección 38.3. Tenga en cuenta que no se aceptarán para el transporte las baterías de litio para ayudas a la movilidad que no dispongan de la documentación de certificación UN38.3 adecuada. Se puede solicitar documentación que acredite que las baterías cumplen los requisitos tanto en el momento de la reserva como en el de la facturación. 1. Las baterías que estén bien fijadas y puedan protegerse adecuadamente contra daños deben permanecer en el dispositivo de movilidad. La silla de ruedas o el dispositivo de movilidad deben estar apagados y protegidos contra una activación accidental. 2. Las baterías que no puedan protegerse contra daños deben retirarse. 3. Las baterías retiradas deben protegerse contra daños, por ejemplo, colocándolas en una bolsa protectora y transportándolas como equipaje de mano. 4. Las baterías retiradas no deben superar los 300 Wh en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por una sola batería, o los 160 Wh cada una en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por dos baterías. 5. Las baterías de repuesto no deben superar los 300 Wh en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por una sola batería, o los 160 Wh cada una en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por dos baterías. **Vatios hora (Wh) = Amperios hora (Ah) x Voltaje (V)

SILLA DE RUEDAS / AYUDAS A LA MOVILIDAD TIPO DE BATERÍA

REQUISITOS

Pila húmeda / seca no derramable

1. Las baterías que estén bien fijadas y puedan protegerse adecuadamente contra daños deben permanecer en el dispositivo de movilidad.

2. Los terminales de la batería deben protegerse contra cortocircuitos, por ejemplo, encerrándolos en un contenedor para baterías. Las baterías retiradas deben colocarse en un embalaje rígido y resistente y protegerse contra daños.

Húmedos derramables

1. Batteries that are securely attached and can be adequately protected from damage, should remain on the mobility aid.

2. The battery terminals must be protected from short circuit for example by being enclosed within a battery container. The removed battery(ies) to be in strong rigid packaging and surrounded by compatible absorbent material.

Litio

Las baterías de litio para ayudas a la movilidad deben tener la certificación UN38.3 y cumplir todos los requisitos de ensayo especificados en el Manual de Pruebas y Criterios de las Naciones Unidas, Parte III, subsección 38.3.

Tenga en cuenta que no se aceptarán para el transporte las baterías de litio para ayudas a la movilidad que no dispongan de la documentación de certificación UN38.3 adecuada. Se puede solicitar documentación que acredite que las baterías cumplen los requisitos tanto en el momento de la reserva como en el de la facturación.

1. Las baterías que estén bien fijadas y puedan protegerse adecuadamente contra daños deben permanecer en el dispositivo de movilidad. La silla de ruedas o el dispositivo de movilidad deben estar apagados y protegidos contra una activación accidental.

2. Las baterías que no puedan protegerse contra daños deben retirarse.

3. Las baterías retiradas deben protegerse contra daños, por ejemplo, colocándolas en una bolsa protectora y transportándolas como equipaje de mano.

4. Las baterías retiradas no deben superar los 300 Wh en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por una sola batería, o los 160 Wh cada una en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por dos baterías.

5. Las baterías de repuesto no deben superar los 300 Wh en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por una sola batería, o los 160 Wh cada una en el caso de un dispositivo de movilidad alimentado por dos baterías.

**Vatios hora (Wh) = Amperios hora (Ah) x Voltaje (V)

Si su silla de ruedas u otro dispositivo de asistencia resulta dañado, deberá informarnos por escrito a nosotros o a nuestra compañía aérea asociada en un plazo de 7 días. La indemnización por los daños sufridos se ajustará a las directrices sobre equipaje extraviado/manipulado incorrectamente. La responsabilidad de Singapore Airlines está limitada de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Transporte de Pasajeros y Equipaje, el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal (en su caso y según las modificaciones que se introduzcan) y/o cualquier otra ley o normativa aplicable.

En nuestros vuelos se permiten dispositivos de asiento especiales, como el arnés Crelling y la silla MERU. Para realizar los preparativos necesarios, póngase en contacto con Singapore Airlines lo antes posible y como mínimo 5 días laborables antes del vuelo.

Los pasajeros con conexiones posteriores en otras aerolíneas deben consultar con las respectivas aerolíneas las restricciones aplicables a las ayudas para la movilidad/sillas de ruedas, a fin de garantizar un traslado sin contratiempos a su destino final.

El Grupo Lufthansa ha introducido nuevas restricciones para la aceptación de ayudas para la movilidad/sillas de ruedas que funcionan con baterías. Las nuevas restricciones entrarán en vigor a partir del 1 de octubre de 2025. Para obtener más información, consulte: Pasajeros que necesitan sillas de ruedas | Lufthansa

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