Hulp en FAQs

Online / mobiel inchecken betekent inchecken voor uw vlucht via onze website of de SingaporeAir app. Passagiers die in aanmerking komen, kunnen ook een digitale of mobiele instapkaart krijgen wanneer ze vertrekken vanuit geselecteerde steden

Online/mobiel inchecken is beschikbaar voor alle passagiers, behalve mensen die:

• onder de 18 jaar oud zijn en niet begeleid worden door een volwassen passagier (van 18 jaar of ouder)
• een of meer voorafgaande vluchten hebben in dezelfde boeking waarvoor de passagiers niet zijn ingecheckt.

Ja, u kunt inchecken op onze website of via de SingaporeAir app, uw digitale of mobiele instapkaart ophalen en op de dag van vertrek naar de incheckbalie op de luchthaven gaan om uw koffers af te geven.

Als u vertrekt vanuit Singapore, Bangalore, Kopenhagen, Londen, Los Angeles, Parijs, San Francisco of Tokyo (Narita), kunt u de incheckkiosken gebruiken om uw bagagelabel(s) af te drukken voordat u naar de balie gaat om uw bagage af te geven.

Dit is voor veiligheidsredenen, immigratie- en douaneautoriteiten doorlopen een uitvoerig proces waarbij de persoonlijke gegeven die u hebt ingevoerd worden gecontroleerd voordat u arriveert. Het is belangrijk dat de door u ingevoerde informatie juist en up-to-date is, enige onjuistheden leveren mogelijk vertraging op bij de immigratiecontrole of zorgen voor andere ongemakken wanneer u aankomt op de luchthaven. De paspoortgegevens die u invoert, moeten ook op het paspoort staan dat u bij zich draagt wanneer u reist.

Uw check-in is voltooid zodra u op de online bevestigingspagina ziet.

Afhankelijk van de stad van vertrek komt u mogelijk in aanmerking voor digitale of mobiele instapkaarten. Als dat het geval is, kunt u deze instapkaarten downloaden. Bekijk de lijst met steden waar u in aanmerking komt voor digitale en mobiele instapkaarten.

Er zijn vier soorten instapkaarten:

• Instapkaarten die worden afgedrukt en uitgegeven bij de incheckbalie op de luchthaven
• Digitale instapkaarten in pdf-formaat
• Mobiele instapkaarten, uitgegeven via de SingaporeAir app
• Kiosk instapkaarten, die worden afgedrukt bij de incheckkiosken op de luchthaven (indien beschikbaar)

Als u uw instapkaart genereert of deze naar uw mobiele apparaat downloadt voordat u naar de luchthaven gaat, kunt u de wachtrij bij de incheckbalie vermijden. Als u bagage heeft om in te checken of reisdocumenten heeft om te verifiëren, kunt u naar de bagage afgifte balie gaan. Als dat niet het geval is, kunt u direct doorgaan naar immigratie.

Op sommige luchthavens moet u mogelijk uw reisdocumenten verifiëren bij de incheckbalie, zelfs als u uw digitale of mobiele instapkaarten heeft verkregen. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij of de luchthaven.

Als u uw digitale of mobiele instapkaart niet kunt genereren of downloaden, kunt u uw instapkaart op de dag van vertrek ophalen bij de incheckbalie op de luchthaven. Zorg dat u minstens 90 minuten voor uw vlucht aanwezig bent bij de balie op de luchthaven als u bagage heeft om in te checken. Als u geen bagage heeft om in te checken, dient u uw instapkaart op te halen voordat de incheckbalies sluiten. Als uw instapkaart dan niet is opgehaald, wordt uw check-in mogelijk geannuleerd en kan het zo zijn dat uw stoel aan een ander wordt toegewezen.

Klik hier voor de openingstijden van de incheckbalies van Singapore Airlines op luchthavens over de gehele wereld.

U kunt een digitale of mobiele instapkaart krijgen als u geen reisdocumentverificatie nodig heeft voordat u vliegt.

Dit wordt ook aangeboden aan passagiers die vertrekken vanuit de volgende steden.

Nee. Wanneer u dit doet, stuurt de luchthavenpolitie u terug naar de incheckbalie voor verificatie.

Wij brengen voor deze service geen kosten in rekening. Uw mobiele aanbieder kan echter extra kosten voor sms-berichten rekenen, zeker wanneer u zich buiten uw land van herkomst bevindt. Wij adviseren u om niet op deze bevestiging-sms te reageren omdat dit extra kosten vanuit uw mobiele aanbieder met zich mee kan brengen.

Het kan zijn dat u een geprinte instapkaart bij de incheckbalie van de luchthaven ontvangt wanneer u een andere stoel hebt aangevraagd of wanneer operationele factoren, zoals een wijziging van vliegtuig, dit vereisen.

De check-in kiosken van Singapore Airlines bevinden zich op de volgende luchthavens:

• Singapore Changi Terminal 2 (Rij 3) en Terminal 3 (Rijen 3 and 4)
• Amsterdam Schiphol (Vertrekhal 3)
• Kopenhagen
• London Heathrow Terminal 2 (Zone A)

1. Op de homepagina selecteert u ‘Singapore Airlines’.

2. Stem in met de voorwaarden over het bij u hebben van gevaarlijke goederen.

1. Selecteer uit deze 5 opties om uw boeking te activeren:

   • Uw paspoort scannen;
   • De streepjescode op uw digitale of mobiele instapkaart scannen
   • Uw e-ticketnummer (10 cijfers) te beginnen met ‘618’;
   • Swipe uw KrisFlyer-/PPS Club-lidmaatschapskaart; of
   • Als u meer dan 1 persoon gaat inchecken: voor uw Boekingsreferentie in (6 letters en cijfers).

    

   

2. Scan de fotopagina van uw paspoort met de foto naar beneden, als u uw boeking hebt gekregen. Controleer of uw paspoort geheel is ingebracht.

    

   

3. Selecteer ´Plattegrond met zitplaatsen´ om uw zitplaats te wijzigen. Om uw check-in te voltooien selecteert u: ’Check-in bevestigen´.
   \

   Of, u kunt nog maximaal 5 mensen tegelijk met uzelf inchecken. Als u dit doet, moet u hun paspoorten gereed houden om te scannen.

   
   \

   Elke passagier moet een geldig paspoort dragen (en visa, voor zover benodigd) om toegelaten te worden tot iedere bestemming in het reisschema. Singapore Airlines kan niet verantwoordelijk worden gehouden als een passagier de toegang wordt ontzegd of wordt uitgezet door de lokale overheid.

    

   

4. Selecteer ´Ja´ als u bagage wilt inchecken. Als u hier ´Nee´ selecteert, wordt uw instapkaart meteen afgedrukt.

   
   \

   Bewaar voor uw gemak op de luchthaven slechts het laatste exemplaar van uw instapkaart voor elke vlucht. Alle eerdere versies van uw instapkaart behoren te worden verwijderd van uw mobiele apparaat en/of te worden weggegooid of aan onze incheck-medewerkers te worden overhandigd.

    

   
5. Gebruik het ´+´ teken om het aantal bagage-items aan te geven dat u wilt inchecken. Als u bijvoorbeeld 2 items hebt, tikt u twee keer op de ´+´.

De labels worden dan meteen afgedrukt, gevolgd door uw instapkaarten. Als de labels aan uw bagage zijn aangebracht, brengt u ze naar de bagage-afgiftebalie*.

Hoe bevestig ik het label aan mijn bagage

\

*Het afdrukken van bagagelabels en het zelf aanbrengen van labels is op Schiphol niet beschikbaar. Ga verder naar de incheckbalie om uw bagagelabels op te halen en uw bagage af te geven.

U moet verder naar de incheckbalie op de luchthaven wanneer:

• uw paspoort of visa niet door de machine kan worden gelezen
• uw boeking niet bevestigd is, of als u op een wachtlijst staat
• u, of de passagier die u incheckt, een minderjarige is zonder begeleiding
• u geboekt hebt voor een extra zitplaats (bijvoorbeeld voor een muziekinstrument
• u speciale assistentie vereist (als u bijvoorbeeld met een huisdier reist, of medische assistentie nodig hebt, of als u gevraagd hebt om een persoonlijke assistentie-service)

Ja, dat is mogelijk, zolang de boekingsreferentie van hen dezelfde is als die van u. U moet hun paspoortgegevens bij de hand hebben. Dit geldt niet voor mobiele instapkaarten.

Wanneer zij een andere boekingsreferentie hebben, moet u apart inchecken.

Ja, u kunt uw stoel wijzigen nadat uw check-in is voltooid, zolang het eerder dan 1,5 uur voor vertrek van uw vlucht is

U kunt uw check-in alleen annuleren wanneer u uw instapkaart niet hebt gedownload of geprint.

In de tab 'Boeking beheren' kunt u uw boeking ophalen door uw Singapore Airlines boekingsreferentienummer (6 letters en cijfers) of e-ticketnummer (13 cijfers) zonder spaties of koppeltekens in te voeren.

Klik op de 'Check-in annuleren'-knop en volg de instructies.

Ja, dat kan door het gebruikelijke check-in proces te doorlopen op singaporeair.com of via de SingaporeAir-app.

Singapore Airlines heeft een door-checkinovereenkomst met diverse luchtvaartpartners. Wanneer uw reis begint met een vlucht van Singapore Airlines en verdergaat met vluchten die uitgevoerd worden door deze luchtvaartpartners, kunt u instapkaarten krijgen voor alle vluchten van deze reis. U kunt ook uw bagage laten labelen voor uw laatste bestemming, afhankelijk van douanevoorschriften op uw eerste plaats van aankomst.

Ja, dat mag zolang de aansluitende vlucht:

• na een vlucht die wordt uitgevoerd door Singapore Airlines komt;

• open is voor check-in.

Ja, u kunt inchecken voor een codeshare-vlucht met een andere luchtvaartpartner, indien de vlucht:

• na een vlucht die wordt uitgevoerd door Singapore Airlines komt;

• open is voor check-in.

Operationele factoren voorkomen sporadisch dat wij een vlucht beschikbaar kunnen maken voor check-in op singaporeair.com of via de SingaporeAir-app. Wanneer dit gebeurt, probeer het dan later opnieuw of check-in op de luchthaven.

Ja, u kunt contact opnemen met uw lokale kantoor van Singapore Airlines of bezoek een van onze servicebalies op de luchthaven.

De PRS verifieert uw vlucht- en instapkaartinformatie en stelt vast of u zonder verdere controles de transitzone mag betreden. Als u in het bezit bent van een digitale, mobiele of kiosk-instapkaart, zal de luchthavenpolitie u begeleiden om deze bij de PRS te scannen voordat u verder gaat naar de immigratie.

U kunt de PRS gebruiken als u:

• een kiosk-instapkaart heeft; of
• houder bent van een mobiele instapkaart; of
• een digitale instapkaart heeft.

ESTA maakt het mogelijk om te reizen naar de Verenigde Staten zolang u een ingezetene bent van een land dat in aanmerking komt voor het Visa Waiver Program (VWP) Dien uw aanmelding in op de ESTA-website.

Alle reizigers naar Australië en/of Nieuw-Zeeland (met uitzondering van ingezetenen) hebben een visum nodig om een van deze landen te bezoeken. De immigratieautoriteiten van Australië en Nieuw-Zeeland verwachten van alle luchtvaartmaatschappijen dat deze ervoor zorgen dat hun passagiers in het bezit zijn van geldige visums en paspoorten voordat zij mogen reizen. Voor meer informatie bezoekt u de website van het departement van immigratie en grensbewaking van Australië of de website van de immigratiedienst van Nieuw-Zeeland.

Sms check-in is een exclusieve service voor PPS Club-/KrisFlyer-leden die zich hebben ingeschreven voor deze service, hierdoor kunnen zij via sms gemakkelijk inchecken in bepaalde steden van 48 tot 2 uur voor vertrek.

Sms check in is verkrijgbaar voor alle vluchten van Singapore Airlines, behalve de vluchten die vertrekken uit Colombo, en voor alle PPS Club-/KrisFlyer-leden met uitzondering van klanten van mobiele aanbieders in Brazilië, China, Egypte, India, Japan, Korea, Maleisië, Myanmar, Saoedi-Arabië, Spanje, Turkije en Vietnam.

Sms check-in is tevens beschikbaar voor codeshare-vluchten die uitgevoerd worden door Singapore Airlines, alsmede bepaalde codeshare-vluchten die uitgevoerd worden door onze partners zolang de voorafgaande vlucht wordt uitgevoerd door Singapore Airlines.

Alle andere vereisten voor sms check-in zijn dezelfde als die voor inchecken op onze website of via de SingaporeAir-app.

Reageer op onze sms met de verkregen code en u ontvangt een bevestiging van de stoel die u daarvoor hebt geselecteerd. Wanneer u nog geen stoel had geselecteerd, wordt er op dit moment eentje aan u toegewezen.

U kunt uw instapkaart op de dag van vertrek bij de luchthaven ophalen. Wanneer u bagage hebt die moet worden ingecheckt, zorg er dan voor dat u minstens 90 minuten voor vertrek van uw vlucht aanwezig bent op de luchthaven. Wanneer u geen bagage hebt die moet worden ingecheckt, haal dan uw instapkaarten op voordat de incheckbalies sluiten. Wanneer uw instapkaart voor deze tijd niet is opgehaald, kan uw check-in worden geannuleerd en wordt uw stoel mogelijk aan een andere passagier toegekend.

Klik hier voor de openingstijden van de incheckbalies van Singapore Airlines op luchthavens over de gehele wereld.

De bevestiging van een sms check-in bevat uw vluchtgegevens en stoelnummer. Wanneer u meerdere segmenten hebt in de reisroute van uw vlucht, wordt de bevestiging van uw check-in verdeeld over meerdere berichten en uw mobiele aanbieder kan hierbij standaardkosten in rekening brengen.

Er zijn hiervoor meerdere redenen mogelijk, waaronder operationele problemen, of u hebt meerdere boekingen op dezelfde reisroute in ons reserveringssysteem staan.

Wanneer u problemen ondervindt met de sms check-in service, neem dan contact op met uw lokale kantoor van Singapore Airlines, uw reisbureau of ga verder naar de incheckbalie op de luchthaven op de dag van vertrek.

Nee. Wanneer u gebruik maakt van sms check-in worden uw stoelen automatisch toegewezen. Wanneer u uw stoelen wilt wijzigen, kunt u dit doen op singaporeair.com, via de SingaporeAir-app of bij de incheckbalie op de luchthaven.

Wanneer u incheckt via sms kan het zo zijn dat het nummer waarnaar u een bericht stuurt uit een ander land komt. Uw mobiele aanbieder kan hierbij standaardkosten rekenen die komen kijken bij data uit het buitenland.

Alleen huiskatten en bepaalde hondenrassen die ten minste 3 maanden oud zijn, zijn toegestaan als ruimbagage of vracht. Meer informatie over reizen met huisdieren vindt u hier.

Tickets zijn niet overdraagbaar. Bekijk onze vervoersvoorwaarden voor meer informatie.

U werkt uw paspoortgegevens voor een boeking bij onder Boeking beheren.